亮點：

甘肅省蘭州市社保中心積極創(chuàng)新搭建“智慧社保”平臺，深入推進 “一窗辦、一網(wǎng)辦、自助辦、簡化辦、就近辦”，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做到社保服務(wù)更加便民高效，推進行風建設(shè)邁向新高度。

做法：

一是“建”平臺。蘭州市社保中心“智慧社保”平臺圍繞徹底解決社保經(jīng)辦工作中長期存在的提交材料多、涉及窗口多、流程不科學、辦理時限長、群眾跑路多、同城不通辦、標準不統(tǒng)一、監(jiān)管難度大等問題，通過系統(tǒng)集成，流程再造，以實現(xiàn)對外連接政務(wù)服務(wù)平臺，對內(nèi)連通核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)庫，全面打造了統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、受辦分離、自助服務(wù)、智能推送、智能內(nèi)控、效能監(jiān)察、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等各項特色亮點應(yīng)用。

二是“優(yōu)”流程。蘭州市社保中心“刀刃向內(nèi)，自我革命”，認真組織各業(yè)務(wù)科室對中心職責范圍內(nèi)的經(jīng)辦管理服務(wù)項目進行梳理、清理。對凡無法律、法規(guī)、規(guī)章和行政規(guī)范性文件依據(jù)的材料，一律取消。對前一環(huán)節(jié)已經(jīng)提交的材料，也不再要求重復提供，對申報中涉及的模糊性表述，全部進行刪除。同時，全部業(yè)務(wù)都繪制了清晰的業(yè)務(wù)流程圖。規(guī)范精簡后的服務(wù)事項63項，實際經(jīng)辦材料縮減35%以上，辦理時限較梳理前縮短68.3%以上。全部實現(xiàn)業(yè)務(wù)主項名稱統(tǒng)一、子項名稱統(tǒng)一、適用依據(jù)統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一、申請材料統(tǒng)一、申請表單統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一“八統(tǒng)一”。此外，按照清理證明事項工作的要求，取消了辦理社保業(yè)務(wù)需提供的電子營業(yè)執(zhí)照原件及復印件，重復繳費退費需提供原始證明依據(jù)，退休資格認定需提供養(yǎng)老保險手冊，退休資格認定需提供戶口本、公示證明等11項證明材料，全部改由經(jīng)辦人員通過電子證照核驗和告知承諾制等方式經(jīng)辦，使群眾辦好一筆業(yè)務(wù)更簡潔、更高效。

三是“做”互聯(lián)。平臺對接公安人口庫、民政殯葬死亡人員、市場監(jiān)管企業(yè)注冊等多維度信息，在線實時完成信息校驗，提升了業(yè)務(wù)審核準確度，筑牢基金管理風險防控防線。同時，在強化內(nèi)控的基礎(chǔ)上簡化操作流程，打通人社相關(guān)部門及中心內(nèi)部數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)共享推送，做到業(yè)務(wù)辦理、財務(wù)支付、文檔歸類等全事項“一單提交、自動流轉(zhuǎn)”，讓群眾辦事“只進一次門就可全程搞定”。

四是“上”評價。全面實施社保經(jīng)辦服務(wù)“好差評”機制。在智慧社保平臺嵌入相應(yīng)模塊，在服務(wù)窗口統(tǒng)一配置PAD，率先實現(xiàn)實時評價及其綜合管理應(yīng)用。目前社?！昂貌钤u”評價率在全市政務(wù)服務(wù)窗口遙遙領(lǐng)先。同時，通過后臺綜合分析評價數(shù)據(jù)，開展效能監(jiān)察及預警，及時優(yōu)化群眾滿意率低的事項，補齊經(jīng)辦各環(huán)節(jié)短板和弱項，實現(xiàn)經(jīng)辦工作量均衡負載，推動經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

成效：

一是實現(xiàn)“一窗通辦”。中心依托智慧社保平臺，適時改造優(yōu)化大廳設(shè)置，實行“一窗綜合受理、受辦分離”的經(jīng)辦模式，辦事群眾辦理業(yè)務(wù)只到一個窗口，提交業(yè)務(wù)后掃描《受理通知單》的二維碼隨時查看業(yè)務(wù)辦理進度即可。截至目前，已實現(xiàn)53項對外經(jīng)辦事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”；63項單位業(yè)務(wù)、28項個人業(yè)務(wù)在“釘釘”、“支付寶”APP上可查可辦。

二是實現(xiàn)“就近能辦”。2020年以來，借助失業(yè)補助金擴圍政策申領(lǐng)工作，蘭州市社保中心與蘭州銀行社銀聯(lián)合，通過智慧社保實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)的對接，目前蘭州銀行75個網(wǎng)點可實現(xiàn)社保記錄查詢打印，全面開展失業(yè)補助金申領(lǐng)發(fā)放。

三是實現(xiàn)“不來即享”。借助智慧社保，進一步推動社保服務(wù)線上線下深度融合，全力打通信息孤島，加快推進數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)推送，有效解決群眾部分事項和異地辦事“多地跑”“來回跑”等堵點難點問題。例如，在2020年失業(yè)補助金申領(lǐng)工作開展過程中，蘭州市社保中心通過前期大數(shù)據(jù)提前比，將符合申領(lǐng)失業(yè)補助金條件的56488名參保人員的信息在蘭州市人社局官方網(wǎng)站、蘭州市社保中心微信公眾號進行了公布，并通過手機短信點對點進行通知，參保人員實現(xiàn)零跑腿領(lǐng)取。

四是承載“人社快辦”。積極推進“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”和“全市通辦”，同時，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)辦邏輯，梳理打包事項，實現(xiàn)蘭州市社保中心牽頭的6個“打包辦”業(yè)務(wù)線上線下辦理。不斷拓展“提速辦”事項，截至目前，第二批“提速辦”事項已全面完成。